NIP

NIP Klachtenregeling

Als zorgaanbieder onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en/of de Jeugdwet ben je verplicht om een klachtenregeling beschikbaar te hebben. En je moet deze bekend maken bij je cliënten. Onder de Wkkgz moet je een klachtenfunctionaris aanbieden en je aansluiten bij een geschillencommissie. Onder de Jeugdwet moet je je aansluiten bij een klachtencommissie. Ook ben je verplicht een klachtenreglement te hebben en dit bekend te maken aan je cliënten voor aanbieders, dat geldt onder beide wetten. Vanaf 1 januari 2023 biedt het NIP ook zelf een klachten- en geschillenregeling. Deze regelingen biedt het NIP met ledenvoordeel aan in twee vormen. Zie voor deze pakketten de informatie voor Wkkgz-aanbieders en informatie voor Jeugdwet-aanbieders.

Natuurlijk voer je als psycholoog je werkzaamheden met grote zorgvuldigheid uit, zorg je voor goede kwaliteit van je beroepsmatig handelen en houd je je aan de Beroepscode voor psychologen van het NIP. Niettemin kan het voorkomen dat een cliënt niet tevreden is over de behandeling. Als zorgaanbieder onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de Jeugdwet ben je daarom verplicht om een klachtenregeling beschikbaar te hebben voor je cliënten. Zo geldt voor aanbieders onder de Wkkgz dat zij een klachtenfunctionaris moeten aanbieden en toegang tot een geschillencommissie. Onder de Jeugdwet moet je als aanbieder toegang bieden tot een klachtencommissie. Ook ben je onder beide wetten verplicht een klachtenreglement te hebben en dit bekend te maken aan je cliënten.

Klachtenregeling Wkkgz

Klachtenregeling Jeugdwet

 

Twijfel je of je onder de Wkkgz valt, doe dan de zelftest van het ministerie van VWS

Omgang met klachten

Als NIP ondersteunen wij onze leden bij het omgaan met klachten. Dat doen we door een klachtenregeling aan te bieden, maar ook door hen te ondersteunen middels het beantwoorden van vragen via ons Informatiecentrum en het beroepsethisch spreekuur. Voor meer informatie over deze mogelijkheden, het verenigings- en wettelijk tuchtrecht volgt.