Ontevreden? En dan?

Bespreek je onvrede altijd eerst met je psycholoog

Als je een klacht hebt over je behandelaar of de behandeling, dan kun je die in eerste instantie het beste met hem of haar zelf bespreken. Een gesprek over je onvrede kan verheldering geven en is een kans om snel misverstanden op te lossen.

Kom je er samen niet uit en wil je een klacht tegen je psycholoog indienen dan kan je het volgende doen:

• Klachtrecht
  Je psycholoog is verplicht om aangesloten te zijn bij een klachtenregeling.
  Op de website van je psycholoog vind je informatie over hoe je een klacht moet indienen.
  Indien je psycholoog is aangesloten bij de klachtenregeling Jeugdwet (Klachtenportaal Zorg), dan vind je hier een flyer over deze regeling.
  Kun je de informatie niet vinden op de website van je psycholoog, neem dan contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg
• Tuchtrecht
  Dien een tuchtklacht in tegen je psycholoog bij ons College van Toezicht.
  Voor cliënten van A&O-psychologen is dit de enige mogelijkheid om een (tucht)klacht in te dienen.

Tuchtrecht of klachtrecht?

Het tuchtrecht en klachtrecht zijn twee verschillende procedures die naast elkaar bestaan.

In het tuchtrecht beoordelen tuchtrechters of de psycholoog volgens de professionele standaard heeft gehandeld. De tuchtrechter kan maatregelen aan de psycholoog opleggen als deze niet volgens die standaard heeft gehandeld. Die maatregelen zijn een waarschuwing, een berisping, een schorsing of een ontzetting uit het lidmaatschap.

In het klachtrecht vindt eerst inzet van de klachtenfunctionaris of klachtencommissie plaats. Deze proberen in samenspraak met de cliënt en de behandelaar via bemiddeling tot een voor beiden werkbare oplossing te komen.

Aan beide mogelijkheden van zowel klacht- als tuchtrecht zijn voor jou geen kosten verbonden.