Ontevreden? En dan?

Bespreek je onvrede altijd eerst met je psycholoog

Als je een klacht hebt over je behandelaar of de behandeling, dan kun je die in eerste instantie het beste met hem of haar zelf bespreken. Een gesprek over je onvrede kan verheldering geven en is een kans om snel misverstanden op te lossen.

Kom je er niet uit dan zijn er twee mogelijkheden:

1. Klachtrecht
   Op de website van je psycholoog vind je informatie over de klachtenregeling:
   – Is je zorgaanbieder aangesloten bij Klacht&Company? Vul dan het Klachtenformulier in en mail dit naar nip@klachtencompany.nl. Vind je het lastig om het klachtenformulier in te vullen of wil je liever eerst overleggen, dan kun je bellen naar 088 – 234 16 08.
   – Krijg je via de gemeente jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet? Neem dan contact op met de klachtencommissie via het KlachtenPortaalZorg.
2. Tuchtrecht
   Dien een klacht in tegen je psycholoog bij ons College van Toezicht.
   Voor cliënten van A&O-psychologen is dit de enige mogelijkheid om een (tucht)klacht in te dienen.

Tuchtrecht of klachtrecht?

Het tuchtrecht en klachtrecht zijn twee verschillende procedures die naast elkaar bestaan.

In het tuchtrecht beoordelen tuchtrechters of de psycholoog volgens de professionele standaard heeft gehandeld. De tuchtrechter kan maatregelen aan de psycholoog opleggen als deze niet volgens die standaard heeft gehandeld.

In het klachtrecht vindt eerst inzet van de klachtenfunctionaris of klachtencommissie plaats. Deze proberen in samenspraak met de cliënt en de behandelaar via bemiddeling tot een voor beiden werkbare oplossing te komen.

Aan beide mogelijkheden van zowel klacht- als tuchtrecht zijn voor jou geen kosten verbonden.